Los trucos del ecommerce. Cómo lo hacemos en Huertos de Soria

Los trucos del ecommerce. Cómo lo hacemos en Huertos de Soria
25 enero 2017 Huertos de Soria
Seis maneras de comprar en Huertos de Soria.

Cada ecommerce es un mundo y gira en torno a unos factores y unos objetivos diferentes. No obstante, existe una serie de elementos clave que nunca deben faltar en tu tienda virtual: los que forman los sistemas de contacto para ecommerce más utilizados.

¿Cómo si no iban a comprar tus productos o servicios? ¿Cómo iban a ponerse en contacto contigo para cualquier consulta? ¿Acaso no cuidas la tan importante atención al cliente de tu negocio? ¿Y si por algún casual tu cliente no pudiera acceder a Internet?

A veces nos centramos en trabajar sobre el aspecto de la tienda virtual. Cuidamos el diseño de las landing pages o nos centramos en incluir menús sencillos e intuitivos. Pero eso no lo es todo.

De hecho, debes prestar atención a todos y cada uno de los aspectos que, de una manera u otra, están relacionados con tu ecommerce. Y que influyan en su desarrollo.

La suma de todos esos ingredientes será la que te proporcione resultados. De hecho, será la que transformará tus comunicaciones en ventas.

Así, dependiendo de la seriedad que requiera tu negocio o del público objetivo al que esté dirigido podrás darle un enfoque u otro. Permitiéndote desarrollar estrategias y diseños más o menos creativos e interactivos.

Es cierto que debes preocuparte por hacer que tu cliente tenga una muy buena experiencia con tu ecommerce. Y también es verdad que para conseguirlo tendrás que empezar por aspectos que lo impacten a primera vista. Como el diseño, la elección de imágenes, los colores o la facilidad de navegación. Pero hay otros elementos a los que se suele prestar menos atención que nunca deberían faltar.

El sistema de contacto para ecommerce es vital

Los negocios que busquen ganar notoriedad en Internet no solo pueden conformarse con una página web que proporcione información. Actualmente crear un ecommerce es una gran oportunidad para aquellos que sean capaces de explotar al máximo sus posibilidades.

Los usuarios están más que acostumbrados a realizar compras online. Y conocen al dedillo las diferentes técnicas de pago. Por eso mismo, antes de pensar en ir un paso por delante de ellos debes fijar algunos aspectos que reforzarán la base de tu negocio online. Y que, de hecho, suponen un gran valor para los clientes. Por ello debes empezar por cuidarlos, mimarlos y proporcionarles todas las facilidades del mundo.

La atención al cliente tiene más peso del que imaginas

¿Sabías que un 66% de los consumidores salta a la competencia empujados por un pobre servicio de atención al cliente? Así lo apunta un informe de Accenture, que además indica que un 81% de ellos piensa que se podría haber evitado llegar hasta ahí.

No obstante este informe no es el único que constata el impacto que tiene la atención al cliente en los usuarios. Forbes lanzó una encuesta en la que se detalla que un 86% de los clientes pagaría más dinero por conseguir un buen servicio.

Teniendo en cuenta la importancia que tiene tu cliente para tu ecommerce debes plantearte una pregunta. “¿Tiene mi ecommerce todas las facilidades necesarias para que el usuario pueda contactar conmigo?”

En Huertos de Soria, por ejemplo, nos preocupamos de ofrecer todas las facilidades a nuestros clientes. Por ello, no sólo ofrecemos una vía de atención al cliente mediante los diferentes sistemas de contacto para ecommerce. Sino que para hacer más fácil la experiencia de compra hemos incluido varias vías. Así ofrecemos todo tipo de accesibilidad al usuario. ¿Conoces todas las opciones de contacto que te proponemos?:

1.- Vía teléfono

No nos referimos a que debas incluir tu teléfono personal, sino el número de contacto de la empresa. Aquel teléfono al que cualquier miembro del negocio pueda acceder. De esta manera tus clientes podrán contactar contigo por teléfono dentro del horario que marques. Un número de teléfono claro y visible ahorrará mucho tiempo a los usuarios que necesiten contactar con tu marca.

2.- Correo electrónico

La relación del email como contacto para ecommerce abarca cada vez más aspectos. De hecho, no sólo te servirá para que tus clientes se pongan en contacto contigo y realicen pedidos. Sino que en el caso de que desarrolles campañas de Email Marketing podrás obtener mayores conversiones. Tanto es así que un 30% de responsables de marketing apuntan que el email su principal fuente de ventas.

¿Incluyes tu dirección de email en tu tienda digital? En Huertos de Soria también te permitimos concluir tu proceso de compra online mediante el correo electrónico.

3.- Por supuesto debes trabajar tu propia tienda online

Un estudio de IAB de 2016 asegura que son cerca de 16 millones de internautas de entre 16 y 60 años los usuarios que compran online. De hecho la mayoría lleva a cabo estas compras por ahorrar tiempo y por la comodidad que proporciona.

¿Tu ecommerce también hace que el usuario ahorre tiempo y se sienta cómodo mientras compra? La importancia de este sistema de contacto para ecommerce es vital. Cuanto más sencillo sea el proceso de compra y más intuitivo resulte menos tasas de abandono de carrito de la compra obtendrás.

4.- Tienda física

Sabemos que el aspecto que más caracteriza a un ecommerce es que, precisamente, funciona en el mundo digital. Pero ¿y si para mejorar la experiencia de tus clientes incluyes un sistema de contacto para ecommerce más cercano?

Disponer de un punto de venta físico aporta una garantía extra a los usuarios. Incluso aunque nunca vayan a pasar por él. Saber que estás en un lugar concreto da una seguridad extra al proyecto digital. Por eso es una alternativa que debes contemplar para asegurarte de ofrecer un trato óptimo a tu cliente y atenderlo de una manera más cercana. Nosotros ya lo hacemos. Puedes encontrarnos en Eduardo Saavedra, 38. Si vienes por Soria, no dudes en pasar a saludarnos. Y hacer tu compra habitual si te apetece.

Eso sí, no olvides el horario:

  • De lunes a jueves: de 9.30 a 14 horas y de 17 a 19 horas.
  • Los viernes: de 9.30 a 15 horas.

5.- Puntos de venta

Como alternativa a la tienda física encontramos un sistema de contacto para ecommerce interesante: los puntos de venta. Nuestro ecommerce, por ejemplo, incluye la posibilidad de contacto durante algunas épocas del año en nuestro puesto en el centro de Soria. Y también estamos llegando a acuerdos con diferentes tiendas en otras ciudades que nos acerquen, por esta vía, a nuevos clientes.

6.- Grupo de consumo

Otra vía de mantener el contacto con tus clientes es crear grupos de consumo. En nuestro caso ofrecemos la posibilidad de apuntarte a nuestro grupo y recibir, una vez al mes, una cesta con los productos de temporada y los formatos que más se adapten a tus necesidades.

Asimismo, no debes olvidarte de las redes sociales. En un entorno digital totalmente protagonizado por estos espacios digitales y los dispositivos móviles no puedes pasar por alto este canal. Por ello tu tienda online deberá incluir un acceso sencillo y, sobre todo visible a tus perfiles en redes sociales.

Así no solo conseguirás más opciones de lograr conversiones. Sino que te servirán como escenario perfecto para conocer las opiniones de tus clientes acerca de tu negocio. Y esto será vital para realizar cambios y mejoras. Pero sobre todo, para conocernos mejor.

¿Qué te parece nuestra tienda online? ¿Has comprado algo? ¿Piensas hacerlo? No dudes en dejarnos tu opinión aquí o en las redes. ¡Te esperamos!

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